شروط الاسترجاع والاستبدال
1.يمكن استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2.يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه.
3.لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
•إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
•في حال تلف المنتج أو العبوة بسبب سوء الاستخدام أو النقل الخاطئ.
•المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة إلا في حال وجود عيب مصنعي.
آلية الاسترجاع
1.على العميل التواصل معنا عبر خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
2.بعد مراجعة الطلب، يتم تأكيد الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل.
3.يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع في حال لم يكن السبب عيباً في المنتج.
4.في حال وجود عيب مصنعي، تتحمل المتجر تكلفة الإرجاع بالكامل ويتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ.
المبالغ المسترجعة
•يتم إعادة المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع خلال مدة من 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
سياسة الضمان والصيانة
نحرص في متجرنا على تقديم منتجات ذات جودة عالية، ونضمن مطابقتها للمواصفات المعلنة.
•تبدأ فترة الصيانة من تاريخ استلام المنتج وتستمر لمدة سنتين
•لا يشمل الضمان أو الصيانة الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو التلف الناتج عن عوامل خارجية .
•يتم التنسيق لخدمة الصيانة من خلال فريق المتجر أو المورد المعتمد.
•بعد انتهاء السنتين لا تُقدَّم أي خدمات صيانة مجانية.
سياسة اختلاف المورد
قد يطرأ اختلاف بسيط في الموارد أو التفاصيل حسب التوفر، دون تأثير على الجودة أو الاستخدام. شكرًا لتفهمكم وثقتكم بنا.