سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر دي فايف
نحرص في متجر دي فايف على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومرنة وفق الشروط التالية:
أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يتم خصم رسوم الشحن والتغليف وأي رسوم مرتبطة بوسيلة الدفع (مثل الدفع عند الاستلام) عند قبول طلب الاسترجاع.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- استخدام المنتج أو فتحه بطريقة تؤثر على حالته الأصلية.
- تعرض المنتج أو التغليف للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات المشتراة ضمن العروض أو التخفيضات (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
ثانياً: إلغاء الطلبات
- يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز فقط.
- لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلب بعد بدء التجهيز أو تسليمه لشركة الشحن.
- في حال شحن الطلب، يتم التعامل معه حسب سياسة الاسترجاع بعد الاستلام.
ثالثاً: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يتم تقديم الطلب عبر خدمة العملاء.
- تتم مراجعة الطلب خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل.
- يتحمل العميل رسوم الشحن إذا لم يكن هناك عيب في المنتج.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر كافة التكاليف.
رابعاً: استرداد المبالغ
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار العميل بحالة الطلب.
- في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ خلال 10 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع.
- قد تختلف مدة الإيداع حسب البنك أو مزود الخدمة.
خامساً: الضمان
- جميع المنتجات تشمل ضمان لمدة سنتين ضد العيوب المصنعية.
- لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن:
- سوء الاستخدام
- الكسر أو التلف
- العوامل الخارجية
- يتم تقديم خدمات الضمان عبر المتجر أو الجهات المعتمدة.
سادساً: ملاحظات عامة
- يحتفظ متجر دي فايف بحق رفض أي طلب لا يتوافق مع هذه السياسة.
- إتمام عملية الشراء يعني موافقة العميل على جميع الشروط والأحكام المذكورة.
نسعى دائمًا لخدمتكم وتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة
